นโยบายการคืนเงิน (Refund Policy)

สำหรับ Panda Studio และ Panda Money

ปรับปรุงล่าสุด: 30 พฤษภาคม 2568

1. วัตถุประสงค์ของนโยบาย

บริษัท แพนด้า สตูดิโอ จำกัด (“บริษัท”, “Panda Studio”, “Panda Money”) ให้ความสำคัญกับความพึงพอใจของลูกค้า และมุ่งมั่นดำเนินธุรกิจอย่างเป็นธรรม โปร่งใส และเคารพในสิทธิของผู้บริโภค นโยบายฉบับนี้จัดทำขึ้นเพื่อชี้แจงหลักเกณฑ์และเงื่อนไขเกี่ยวกับการขอคืนเงินทั้งจากการซื้อสินค้า และจากการใช้บริการสินเชื่อ เพื่อให้ลูกค้าได้รับการปฏิบัติที่เป็นธรรมและอยู่ภายใต้ขอบเขตของกฎหมาย

2. กรณีที่สามารถขอคืนเงินได้

2.1 การซื้อสินค้าจาก Panda Studio (หน้าร้าน/ออนไลน์)

ลูกค้าสามารถขอคืนเงินได้ในกรณีต่อไปนี้:

•สินค้ามีความเสียหายจากการผลิต หรือจัดส่ง โดยที่ลูกค้าไม่ได้เป็นผู้ก่อให้เกิดความเสียหายนั้น

•บริษัทจัดส่งสินค้าผิดรุ่น สี หรือสเปคจากที่ระบุในใบสั่งซื้อ

•ลูกค้าร้องขอคืนสินค้าภายใน 7 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า และสินค้าอยู่ในสภาพสมบูรณ์ ไม่ถูกเปิดใช้งาน (ต้องไม่ติดล็อก ไม่แกะซีล ไม่เปิดกล่อง)

ข้อยกเว้น:

บริษัทขอสงวนสิทธิ์ไม่รับคืนเงินในกรณี:

•ลูกค้าเปลี่ยนใจโดยไม่มีเหตุชัดเจนที่เข้าข่ายตามกฎหมาย

•สินค้ามีการใช้งานหรือชำรุดโดยความประมาทของลูกค้า

•เป็นสินค้าโปรโมชั่นลดราคาพิเศษ หรือระบุ “ไม่สามารถคืนเงินได้” อย่างชัดแจ้ง

2.2 การใช้บริการสินเชื่อกับ Panda Money

กรณีที่เกี่ยวข้องกับการขอคืนเงิน (ทั้งหมดหรือบางส่วน) ได้แก่:

               • กรณีลูกค้ายกเลิกสัญญาสินเชื่อภายในระยะเวลาคุ้มครองตามกฎหมาย (Cooling-off Period ไม่เกิน 7 วัน)และยังไม่ได้รับสินค้า หรือมีการยกเลิกคำสั่งซื้อโดยมีเอกสารรับรองร่วมจากร้านค้า

• กรณีสินค้าผิดสเปคหรือเสียหายโดยชัดเจน และลูกค้าไม่ประสงค์รับการเปลี่ยนสินค้า

ทั้งนี้:

• หากมีการโอนเงินดาวน์ หรือชำระค่างวดบางส่วนแล้ว บริษัทจะคืนเงินเฉพาะส่วนที่ไม่ถูกหักใช้กับต้นเงินหรือค่าเสียหายตามเงื่อนไขสัญญา

• กรณีที่เป็นความผิดของบริษัท จะคืนเงินเต็มจำนวน (รวมถึงดอกเบี้ย หากมีการเรียกเก็บแล้ว)

3. ระยะเวลาในการดำเนินการคืนเงิน

• บริษัทจะใช้ระยะเวลาในการตรวจสอบคำร้องขอคืนเงิน ไม่เกิน 7 วันทำการ

• หากคำร้องได้รับการอนุมัติ การโอนเงินจะดำเนินการผ่านบัญชีที่ลูกค้าแจ้งไว้ภายใน 7–14 วันทำการ หรือ 15-30 วันทำการ ในกรณีบัตรเครดิต

4. ช่องทางการร้องขอคืนเงิน

ลูกค้าสามารถติดต่อเพื่อขอคืนเงินหรือสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติม ได้ทาง:

• LINE OA: @pandamoneycare หรือ @pandacare

• โทรศัพท์: 02-124-3065 ต่อ 101

• อีเมล: [email protected]

• กรอกแบบฟอร์มออนไลน์ผ่านเว็บไซต์

5. การสงวนสิทธิ

บริษัทขอสงวนสิทธิในการปฏิเสธการคืนเงิน หากตรวจสอบพบว่า:

• ข้อมูลหรือหลักฐานที่ลูกค้าแจ้งไม่ถูกต้องหรือมีเจตนาแสวงหาประโยชน์โดยไม่สุจริต

• การขอคืนเงินไม่เป็นไปตามขอบเขตของนโยบายและกฎหมาย

6. การปรับปรุงนโยบาย

บริษัทอาจมีการเปลี่ยนแปลงนโยบายการคืนเงินนี้เป็นครั้งคราว โดยจะประกาศผ่านทางเว็บไซต์หลักของ Panda Studio และ Panda Money พร้อมระบุวันที่มีผลบังคับใช้